4月20日(rì)，作(zuò)为国(guó)内规(guī)模(mó)最(zuì)大的民(mín)营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的(de)社会责任报(bào)告，就(jiù)公司(sī)环境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理(lǐ)应(yīng)有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承(c尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系héng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不(bù)断落实(shí)环保工作(zuò)主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员(yuán)工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节能环保意(yì)识(shí)，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了(le)领(lǐng)先(xiān)披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期(qī)碳排(pái)放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能(né尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系ng尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系)源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源(yuán)营收(shōu)规模(mó)增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案，为促(cù)进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决(jué)方(fāng)案的综合能源销售及服(fú)务(wù)项目营收(shōu)表现强劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综合(hé)能(néng)源项目完(wán)成建设并(bìng)投入(rù)运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金(jīn)融(róng)界(jiè)上(shàng)市公司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等(děng)区域(yù)的太阳能资(zī)源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地(dì)开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司(sī)依托安(ān)全(quán)数智化，实现全(quán)业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公(gōng)司品牌(pái)外(wài)，公司(sī)还积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和素质工程为核(hé)心(xīn)的(de)多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司(sī)未来发展有着(zhe)重要(yào)意义(yì)，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立(lì)了完善的(de)企业(yè)治理架构，不断提(tí)升董事会(huì)运作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的(de)监管(guǎn)要求(qiú)，持续完善治理架构及(jí)内部管(guǎn)控(kòng)体系。在(zài)多元(yuán)化(huà)管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视客服团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业(yè)、优质的服(fú)务。公司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处(chù)理时(shí)效(xiào)、处理流程与处理规则(zé)都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体(tǐ)验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产业数(shù)智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续(xù)发展理念引(yǐn)领下，探索落地公(gōng)司在管(guǎn)治(zhì)、环境及(jí)社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的(de)能源(yuán)产业新篇章。

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