又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

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　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软pp7塑料杯能不能装开水件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèipp7塑料杯能不能装开水)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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