国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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