国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思到寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思or: #ff0000; line-height: 24px;'>寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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