国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会(heach of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数uì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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