一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，Chat小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少GPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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