11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣(kò乔布斯为什么把苹果给库克u)费等问题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(乔布斯为什么把苹果给库克rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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