国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月2偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧1日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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