国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别ine-height: 24px;'>大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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