国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(l中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗ái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗