11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励(l湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号ì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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