又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都(dō原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕u)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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