又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正p>

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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