4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营(yíng)能源(yuán)企(qǐ)业之(zhī)一的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年(nián)度杰出(chū)企业(yè)奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是(shì)推(tuī)动人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业公民的(de)社会价(jià)值(zhí)。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业(yè)绿色(sè)低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不(bù)只是新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心和(hé)实(shí)际举(jǔ)措。为(wèi)了(le)更好落(luò)实环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办(bàn)公(gōng)的(de)倡(chàng)议(yì)活动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节(jié)能领域(yù)的黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方(fāng)咨询机(jī)构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然(rán)气(qì)产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能(néng)源行业周期碳足迹(jì)的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中的环境部(bù)分指出，公(gōng)司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的(de)综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一业(yè)电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah务(wù)实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收(shōu)增速超(chāo)过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能发(fā)电可(kě)行(xíng)性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等(děng)区(qū)域的太阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营设施投运规模(mó)较大的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下(xià)“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从(cóng)生产安(ān)全和数智安(ān)全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息(xī)安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全(quán)生(shēng)产方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的(de)企业(yè)治理对于公(gōng)司未来发(fā)展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业(yè)治理(lǐ)架(jià)构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续(xù)加(jiā)强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持(chí)续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上市(shì)地(dì)的监管要求，持续完善治(zhì)理架(jià)构(gòu)及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面(miàn)，公司不断(duàn)加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视(shì)客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉(sù)调(diào)查过程须遵循客观性和真实(shí)性要(yào)求(qiú)，对处(chù)理时效(xiào)、处(chù)理流程与(yǔ)处理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的(de)客(kè)户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大(dà电流单位1a等于多少毫安，电流1a等于多少mah)发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智(zhì)升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国(guó)式现代化(huà)的能源产业(yè)新篇章。

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