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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后(hòu)耐(nài)心(xīn)等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大(dà)足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务or: #ff0000; line-height: 24px;'>足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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