国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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