一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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