一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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