一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“Cha三万日元等于多少人民币多少tGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)三万日元等于多少人民币多少、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以三万日元等于多少人民币多少绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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