一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu德国有多大面积，德国相当于中国哪个省)表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)德国有多大面积，德国相当于中国哪个省e-height: 24px;'>德国有多大面积，德国相当于中国哪个省服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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