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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保持了鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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