国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗"center">

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(ché哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗ng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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