又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(l小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔e)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(s小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔hì)技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎ小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔o)出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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