国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(jk袜子总是掉怎么办，足球袜套jxiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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