11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面)司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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