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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售(sh淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀òu)前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公(gōng)众满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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