一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(r2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历ú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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