又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确)悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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