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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0金允智致命之旅演的谁%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31金允智致命之旅演的谁日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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