国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的(de)服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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