11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会(huì银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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