一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)HBC路由器能用WiFi吗访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(HBC路由器能用WiFi吗fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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