又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(z千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境uò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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