国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor”感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内 （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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