11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回(huí)应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报1亿等于多少万ight: 24px;'>1亿等于多少万道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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