一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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