国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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