11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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