国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(s眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗hì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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