国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)妥否的意思是什么，妥否的用法来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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