一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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