国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的(de)英(yīn忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义g)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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