11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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