一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“C帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好hatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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