又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎnyue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语)间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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