一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信(xì安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里n)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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