又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiā49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数o)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎ49是质数还是合数为什么是奇数，49是质数还是合数为什么不是奇数i)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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