国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉纳粹分子是什么意思事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(纳粹分子是什么意思men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的纳粹分子是什么意思不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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