又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的双修是指什么意思，双修是怎么进行的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预双修是指什么意思，双修是怎么进行的案，防范于未然。

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