国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīn风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生g)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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